| Tiens, fiabilité du site d'Electrabel :-) Edité le 29/1: après plus de 24 heures, c'est toujours le cas.... |
| Le serveur sur lequel tourne ce site Internet est temporairement hors service pour une des raisons suivantes: |
| - une mise à jour de notre site est en cours afin d’améliorer sa convivialité; - un problème technique est survenu et nous mettons tout en oeuvre pour le résoudre rapidement. |
| Nous sommes désolés de cet inconvénient. |
vendredi 18 janvier 2008
Fiabilité du site d'Electrabel
Les factures fantaisistes d'Electrabel
Il faudra un jour que l'on m'explique la logique.
Voici les factures reçues d'Electrabel:
Quelques mots d'explication :
1. J'ai déménagé en janvier.
2. Un relevé a eu lieu en début mars. La première facture de septembre concerne donc la facturation réelle des deux premiers mois, soit 250 € plus, la facturation estimée pour les deux mois suivants pour ...400 €
La consommation constatée (relevé des compteurs) montre que pour deux mois d'hiver, j'ai consommé 125 € par mois. Au pire, c'est ce que je consommerai les mois suivants. Electrabel décide de me facturer les deux mois suivants 60 % plus cher
3. La deuxième facture de septembre, près de 1.000 € comporte uniquement comme communication "septembre". Je me dis que passer d'une "provision" de 200 € à une "provision de 1.000 €" ne peut être qu'une erreur ("informatique").
4. La "provision" passe alors de 200 à 250 €.
"L'erreur informatique" continuerait-elle?
En effet, cette "provision" constitue une augmentation de 100% par rapport à la consommation constatée les deux premiers mois.
Je réagis directement en demandant, au moins une explication. Qui n'est toujours pas arrivée...
En 12 mois, j'ai payé près de 3.000 €. Je vais sur le site de comparaison, j'introduis ma consommation réelle, à savoir le relevé de mes compteurs au 31/12 et j'arrive, chez Electrabel, à un total de 1.500 € (aux prix actuels, j'insiste).
Toujours pas de réponse d'Electrabel.
Voici les factures reçues d'Electrabel:
| janvier | 95 |
| février | 95 |
| mars | 120 |
| avril | 100 |
| septembre | 650 |
| septembre | 1000 |
| octobre | 250 |
| novembre | 260 |
| décembre | 260 |
| janvier | 260 |
Quelques mots d'explication :
1. J'ai déménagé en janvier.
2. Un relevé a eu lieu en début mars. La première facture de septembre concerne donc la facturation réelle des deux premiers mois, soit 250 € plus, la facturation estimée pour les deux mois suivants pour ...400 €
La consommation constatée (relevé des compteurs) montre que pour deux mois d'hiver, j'ai consommé 125 € par mois. Au pire, c'est ce que je consommerai les mois suivants. Electrabel décide de me facturer les deux mois suivants 60 % plus cher
3. La deuxième facture de septembre, près de 1.000 € comporte uniquement comme communication "septembre". Je me dis que passer d'une "provision" de 200 € à une "provision de 1.000 €" ne peut être qu'une erreur ("informatique").
4. La "provision" passe alors de 200 à 250 €.
"L'erreur informatique" continuerait-elle?
En effet, cette "provision" constitue une augmentation de 100% par rapport à la consommation constatée les deux premiers mois.
Je réagis directement en demandant, au moins une explication. Qui n'est toujours pas arrivée...
En 12 mois, j'ai payé près de 3.000 €. Je vais sur le site de comparaison, j'introduis ma consommation réelle, à savoir le relevé de mes compteurs au 31/12 et j'arrive, chez Electrabel, à un total de 1.500 € (aux prix actuels, j'insiste).
Toujours pas de réponse d'Electrabel.
mardi 15 janvier 2008
Electrabel, s'inscrire sur le site
Electrabel s'est sentie obligée d'offrir à ses clients un accès par Internet.
J'essaye donc de m'inscrire:
1. Essai 1
J'introduis consciencieusement mon nom, mon adresse, mon numéro de client, mon numéro de facture. Je reçois comme message, "données inexactes".
2. Essais 2 à 6
C'est vrai, je suis têtu. Mais comme j'étais sûr de mon nom, de mon adresse et même de mon numéro de facture et de client, je continue.
3. Essais 7 à 12
Miracle...du moins je croyais.
Il accepte enfin mes données.
Il faut maintenant choisir un nom d'utilisateur.
Mon nom? Déjà pris. Ben tiens.
Mon prénom suivi de mon nom? Déjà pris aussi. cela devient bizarre.
Mon prénom, suivi de mon nom, suivi d'une date qui m'est chère? Coïncidence assez étonnante: déjà pris aussi.
Mon prénom, nom et ensuite hgdy675jfk76? Extraordinaire, une chance sur 100.000.000 que quelqu'un d'autre ait eu la même idée que moi. Et pourtant, "cet identifiant est déjà pris"
"Prenez les gens pour des débiles, cela marchera"
Cela aurait été plus simple de mettre "nous avons un problème actuellement, veuillez réessayer plus tard". ais non, non seulement ils sont incapables de maintenir une application qu'un ado de 14 ans réalise sur son site d'images, mais en plus ils sont incapables de reconnaître leur incapacité. cela promet.
Pour ma part, je me dis quand même qu'un tel hasard n'est pas possible et je cmprends que l'on (essaye de ) se moque de moi.
4. Essai 13 à 18
Je réessaye une heure plus tard, et là plus de problème. Même mon prénom est libre comme identifiant.
Je me dis que c'est génial, je vais enfin pouvoir aller regarder ma consommation pour comparer les prix avec Lampiris.
Que nenni. Cette fois-ci, j'ai un message comme quoi "la vérification va prendre quelques minutes". Après 5 minutes, c'est mon navigateur, moins patient que moi, qui abandonne.
Je recommence et je recommence encore.
5. Essai 19
Le croirez-vous?
Je suis connecté.
Quel bonheur! Tous mes nombreux efforts enfin récompensés.
Je clique sur "Votre consommation"... et là: rien. Blanc.
Je fais alors ce que j'aurais dû faire dès le début: je descends à la cave, je note mon index, je reprends le dernier index que j'ai relevé et j'ai ma consommation annuelle.
Inutile de dire que je me rends compte à quel point je me fais avoir par Electrabel: j'ai payé 3.000 € cette année. Avec Lampiris, j'aurais payé 1.500 €. Bien sûr je n'ai pas encore ma facture annuelle. mais je me rends compte qu'Electrabel a plus que doublé ses "factures intermédiaires"...
Suite bientôt
J'essaye donc de m'inscrire:
1. Essai 1
J'introduis consciencieusement mon nom, mon adresse, mon numéro de client, mon numéro de facture. Je reçois comme message, "données inexactes".
2. Essais 2 à 6
C'est vrai, je suis têtu. Mais comme j'étais sûr de mon nom, de mon adresse et même de mon numéro de facture et de client, je continue.
3. Essais 7 à 12
Miracle...du moins je croyais.
Il accepte enfin mes données.
Il faut maintenant choisir un nom d'utilisateur.
Mon nom? Déjà pris. Ben tiens.
Mon prénom suivi de mon nom? Déjà pris aussi. cela devient bizarre.
Mon prénom, suivi de mon nom, suivi d'une date qui m'est chère? Coïncidence assez étonnante: déjà pris aussi.
Mon prénom, nom et ensuite hgdy675jfk76? Extraordinaire, une chance sur 100.000.000 que quelqu'un d'autre ait eu la même idée que moi. Et pourtant, "cet identifiant est déjà pris"
"Prenez les gens pour des débiles, cela marchera"
Cela aurait été plus simple de mettre "nous avons un problème actuellement, veuillez réessayer plus tard". ais non, non seulement ils sont incapables de maintenir une application qu'un ado de 14 ans réalise sur son site d'images, mais en plus ils sont incapables de reconnaître leur incapacité. cela promet.
Pour ma part, je me dis quand même qu'un tel hasard n'est pas possible et je cmprends que l'on (essaye de ) se moque de moi.
4. Essai 13 à 18
Je réessaye une heure plus tard, et là plus de problème. Même mon prénom est libre comme identifiant.
Je me dis que c'est génial, je vais enfin pouvoir aller regarder ma consommation pour comparer les prix avec Lampiris.
Que nenni. Cette fois-ci, j'ai un message comme quoi "la vérification va prendre quelques minutes". Après 5 minutes, c'est mon navigateur, moins patient que moi, qui abandonne.
Je recommence et je recommence encore.
5. Essai 19
Le croirez-vous?
Je suis connecté.
Quel bonheur! Tous mes nombreux efforts enfin récompensés.
Je clique sur "Votre consommation"... et là: rien. Blanc.
Je fais alors ce que j'aurais dû faire dès le début: je descends à la cave, je note mon index, je reprends le dernier index que j'ai relevé et j'ai ma consommation annuelle.
Inutile de dire que je me rends compte à quel point je me fais avoir par Electrabel: j'ai payé 3.000 € cette année. Avec Lampiris, j'aurais payé 1.500 €. Bien sûr je n'ai pas encore ma facture annuelle. mais je me rends compte qu'Electrabel a plus que doublé ses "factures intermédiaires"...
Suite bientôt
Electrabel accusé de tricher
Electrabel est soupçonné de vendre à des prix inférieurs à leurs coûts.
Quel intérêt me direz-vous?
Simplement éviter que des concurrents n'arrivent trop vite sur le marché. Electrabel peut le faire, parce qu'ils ont un "trésor de guerre", à savoir la rente qu'ils ont eues durant des années de monopole.
Electrabel peut le faire, en offrant un "service" en dessous de tout. Il n'est pas rare de devoir attendre une heure au téléphone pour avoir un renseignement. Je conterai quelques expériences avec cette société.
Quel intérêt me direz-vous?
Simplement éviter que des concurrents n'arrivent trop vite sur le marché. Electrabel peut le faire, parce qu'ils ont un "trésor de guerre", à savoir la rente qu'ils ont eues durant des années de monopole.
Electrabel peut le faire, en offrant un "service" en dessous de tout. Il n'est pas rare de devoir attendre une heure au téléphone pour avoir un renseignement. Je conterai quelques expériences avec cette société.
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